DS HELP
HD Training
Arquivos
Documentos de metodologia, criativos e links uteis para a operação comercial da HD Training.
Metodologia
Documentos de referencia sobre o modelo comercial adotado: funil comercial, cadências em vendas e processó de pos-venda.

Comercial

Estrutura do funil comercial, as 5 fases ativas do processó de vendas, setorizacao e benchmarks de performance.

⬇ Baixar PDF

Cadências

Sequências de contato, lógica de pontos curtos e descanso calculado, cadências inbound e fluxo de acompanhamento.

⬇ Baixar PDF

Pós-Venda

Processo de retenção consultiva, funil de retenção, governança CRM vs. ERP, pesquisas de satisfação e estratégias de reengajamento.

⬇ Baixar PDF
Roteiro e Scripts
Materiais de comunicação da empresa: roteiros e scripts de vendas, planejamento de conteudo e diretrizes de abordagem por canal.

Cadências (comercial)

Scripts de atendimento, qualificação e condução de leads que chegam por canais receptivos.

Aguardando HD Training

Cadências (remarketing)

Roteiros de reengajamento para leads frios, ex-alunos e oportunidades arquivadas.

Aguardando HD Training

Planejamento Editorial

Linha editorial de conteudo com temas, frequencia e calendario de publicacoes.

Aguardando HD Training
Criativos e Midias
Materiais visuais em usó nas campanhas de trafego pago e redes sociais.

Criativos Meta Ads

Imagens e videos ativos nas campanhas de Facebook e Instagram Ads.

Aguardando HD Training

Criativos Google Ads

Copias de anuncio, extensoes e recursos visuais das campanhas de busca.

Aguardando HD Training
DS HELP - Soluções Digitais
Empresa
Perfil estratégico, pesquisa de mercado e posicionamento comercial da HD Training.
Sobre a Academia
Apresentação, diferenciais e localização da HD Training.

A HD Training é uma academia especializada em Treinamento Funcional localizada em Interlagos, Zona Sul de São Paulo. O modelo é o de personal compartilhado: turmas reduzidas com no máximo 4 alunos por horário, treino elaborado sob medida para o objetivo de cada um e um Personal Trainer presente do aquecimento à última repetição. Há ainda a opção de incluir acompanhamento nutricional com medição corporal periódica, contratado como serviço adicional. Tudo em um ambiente climatizado, com horário agendado e estrutura completa, sem lotação e sem improviso.

Diferenciais
Personal Trainer presente em cada sessão, corrigindo execução e ajustando carga
Turmas reduzidas: máximo de 4 alunos por horário, com atenção exclusiva
Opção de acompanhamento nutricional com medição corporal como serviço adicional
Estrutura completa: estacionamento, vestiário e ambiente climatizado
Horário agendado: segunda a sexta das 06h00 às 21h00
Pesquisa de Mercado
TAM · SAM · SOM · Distribuição por faixa etária · Lead Score · Canais de aquisição
O Mercado em Números
Universo total estimado no raio de 4km
~335 mil pessoas
Estimativa do público que circula ao redor da empresa: quem mora, quem trabalha e quem passa por ali no dia a dia. Isso representa o tamanho do movimento e da vida ativa na região.
Moradores: IBGE Censo 2022 (setores censitários). Trabalhadores: estimativa por densidade de estabelecimentos (Google Places). Raio de 4km a partir da sede.
Total elegíveis (TAM)
~100 mil
Moram/Trabalham na região
Perfil ICP (SAM)
~30 mil
Perfil de renda estimado
Capacidade da Unidade
150
Máximo de alunos ativos
Ticket Médio
R$ 599
Valor médio dos serviços
Como ler esta análise
TAM Mercado Total
Adultos em idade de treinar que moram ou trabalham na região. É o público que pode, de fato, virar aluno.
SAM Mercado Endereçável
Dentro do mercado total, quem tem renda compatível com a mensalidade. É o recorte mais próximo do cliente real.
Capacidade da Unidade
A capacidade máxima da infraestrutura e grade atual da empresa. É uma fatia conservadora e realista do mercado.
Gatilhos de Priorização (ICP)
Distribuição do mercado por faixa etária e sinais de priorização para a abordagem comercial.
Distribuição por Faixa Etária
18 a 24 anos
Baixo
25 a 29 anos
Média
30 a 39 anos
Alta
40 a 49 anos
Alta
50 a 59 anos
Alta
Acima de 60 anos
Média
Poder de compra
A situação financeira de uma pessoa é estimada pelo lugar em que ela mora, sua atividade profissional e seus hábitos de consumo.
Lead Score · Gatilhos de Priorização
1
Indicação/Visita Direta
Lead por indicação, ex-cliente ou visitante presencial espontâneo. Confiança alta, pronto para a aula teste e ciclo de venda mais curto.
2
Família ou Grupos
Responsável pelo plano trazendo parentes, amigos ou colegas. Alto poder de conversão múltipla e o vínculo social blinda a retenção.
3
Praticante com Objetivo
Já teve experiência anterior ou chegou com objetivo claro. Sabe o que quer, barreira de entrada baixa e perfil de alta retenção.
4
Sem Experiência no Segmento
Nunca teve contato com o serviço. Maior volume de leads, abordagem educativa e ciclo de fechamento mais longo.
Canais de Aquisição
Estratégia e importância de cada frente de captação de novos clientes.

A presença orgânica é o ativo de longo prazo de qualquer negócio. Redes sociais bem trabalhadas constroem autoridade, geram identificação com o público e mantêm a marca viva na mente de quem ainda não está no momento de compra. Instagram, TikTok e YouTube são exemplos de canais importantes para a operação.

O Google Meu Negócio é o canal orgânico mais subestimado por negócios locais. Avaliações, fotos atualizadas e presença ativa impactam diretamente a decisão de quem busca uma solução na região e compara opções antes de entrar em contato.

O tráfego pago é o principal acelerador de volume de leads qualificados. Meta Ads e Google Ads operam em momentos diferentes da jornada do cliente: o Meta alcança pessoas que ainda não estão buscando ativamente mas têm o perfil ideal, enquanto o Google captura quem já decidiu e está escolhendo onde contratar.

A chave do tráfego pago eficiente não é o investimento em si, mas a integração com o processo comercial. Gerar leads sem CRM estruturado, cadências de atendimento e métricas claras de custo por conversão resulta em desperdício de verba e diagnóstico impossível.

Reativar é mais barato do que adquirir. A base de leads que não converteram, clientes que cancelaram e pessoas que interagiram com a marca mas não deram o próximo passo representam um ativo comercial subutilizado pela maioria das empresas.

Cada grupo exige uma abordagem diferente. Leads frios respondem a novos contextos e cadências específicas. Clientes perdidos respondem a condições especiais e reconexão com o valor entregue. A base de remarketing responde a criativos que reforçam o motivo pelo qual demonstraram interesse inicialmente.

DS HELP - Soluções Digitais
Posicionamento
Presença digital da HD Training, concorrente direto e referência de mercado no segmento de treinamento funcional.
Google Meu Negócio
HD Training Interlagos
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Avaliações em destaque
Carregando avaliações...
Instagram
@hdtrainingfuncional
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Posts em destaque
Carregando posts...
Google Meu Negócio
Iron Prime TR
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Avaliações em destaque
Carregando avaliações...
Instagram
@ironprime.tr
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Posts em destaque
Carregando posts...
Google Meu Negócio
Academia BPro Treinamento Físico Funcional
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Avaliações em destaque
Carregando avaliações...
Instagram
@bproacademia
Perfil público
Carregando...
Análise de Perfil
Analisando...
Posts em destaque
Carregando posts...
DS HELP - Soluções Digitais
Log Comercial
Operação diária do CRM: pendências que exigem ação, resultado do funil por usuário e atividade por canal.
Funil em Aberto
Estado atual do pipeline no CRM, independente do mês selecionado. Responde ao filtro de usuário.
Carregando funil...
Alta Prioridade CRM
Pendências em aberto neste momento, independente do período selecionado. Responde apenas ao filtro de usuário.
REQUER ATENÇÃO AGORA
Carregando pendências...
Desempenho no Funil
Resultado do funil pela lente do usuário selecionado. Cada bloco segue sua própria régua de data.
Jornada do Período
Data de criação do lead. Volumes absolutos por etapa e taxas de conversão entre elas.
Carregando jornada...
Agendamentos
Data e hora da aula teste agendada.
Carregando agendamentos...
Vendas
Data de fechamento como ganho.
Carregando vendas...
Perdas
Data de fechamento como perda.
Carregando perdas...
Engajamento por Canal
Atividade da operação por canal, conforme os filtros de mês e usuário. Pendências são tratadas na Alta Prioridade CRM.
Os dados são baseados em registros do CRM. O conteúdo das mensagens não é acessível por restrição contratual da Meta.
Leads com atividade no período
Ligações Efetuadas
--
Ligações Atendidas
--
Chamadas com duração registrada
Taxa de Conexão
--
Atendidas / efetuadas
Telefonia não integrada
Quando a integração de chamadas for ativada no Kommo, as ligações efetuadas e atendidas aparecem aqui automaticamente, com o resumo da conversa e o áudio para ouvir.
Emails Enviados
--
Emails Recebidos
--
Taxa de Resposta
--
Recebidos / enviados
Email não integrado
Quando a integração de email for ativada no Kommo, os emails enviados e recebidos dentro do card do lead aparecem aqui automaticamente.
Tarefas criadas no período selecionado, pelo prazo de conclusão registrado no CRM.
Tarefas do período
Cadências comerciais ativadas no período, somando todas as réguas. Ativação pelos stamps Atv (histórico imutável); desfecho pelos stamps de Fim e Retorno.
DS HELP - Soluções Digitais
Kommo CRM
Estruturação comercial com automações, gestão do funil e acompanhamento de performance.
Desempenho Comercial
Data de criação do lead.
Carregando desempenho...
Leads criados por dia
Taxas de Conversão
Ref Excelente Bom Médio Baixo
Origem dos Leads
Data de criação do lead (atribuição por origem). Tráfego pago primeiro; orgânico e inserção manual na sequência.
Carregando origem...
Leads sem rastreio são subdivididos entre orgânicos receptivos (criados pelo sistema) e inserção manual (criados por usuários do CRM). Parte dos leads orgânicos, em média 30%, é impactada por campanhas patrocinadas mas perde o rastreio pela forma de mensuração das plataformas: o orgânico real tende a ser menor que o exibido, e o efeito do tráfego pago, maior.
DS HELP - Soluções Digitais
Pós-Venda
Retenção, fidelização e expansão de receita com clientes ativos.
⚡ Fase de Ativação Futura

Pós-venda ainda não está estruturado

Atualmente todos os clientes ganhos ficam em "Ganho: Cliente" sem processo ativo de acompanhamento. A retenção é o maior alavancador de receita de um negócio de serviços. Vamos trabalhar nisso em uma próxima sessão.

Funil de Retenção (a implementar)
Estrutura do processo de pós-venda que será ativada. Cada aluno matriculado percorrerá este fluxo de forma linear.
FASE 1
Onboarding
Integração do cliente e entrega do primeiro valor percebido
FASE 2
Acompanhamento
Acompanhamento ativo do aluno e monitoramento de engajamento
FASE 3
Renovação
Inteligência preditiva para anteciparação do vencimento e renegociação
ENCERRAMENTO
Perda (Churn)
Motivo da perda registrado obrigatoriamente para gerar inteligência de negócio
Métricas de Retenção (a ativar)
Estas métricas serão habilitadas quando o processo de pós-venda estiver estruturado.
🔒
Satisfação do Cliente
--
% clientes com notas 4 e 5 na pesquisa relacional
Meta: > 80% promotores
🔒
Taxa de Churn no Período
--
% clientes que cancelaram no período
Meta: < 2% ao mês
🔒
Reativações no Período
--
Clientes reengajados no período
Ativado após processo ativo
Indicadores financeiros como receita recorrente e inadimplência dos clientes ativos são gerenciados pelo sistema administrativo da empresa. O CRM e o ERP podem se comunicar via integração de dados, mas cada um tem seu papel: o CRM cuida do relacionamento ativo com o cliente, o ERP cuida dos números financeiros e contratuais da base.
DS HELP - Soluções Digitais
Meta Ads
Performance geral da publicidade patrocinada, conforme tipo de campanha e periodo selecionado.
DS HELP - Soluções Digitais · v3